İade ve Değişim

Elektrikmarketing.com üzerinden satın alınan ürünler, cayma hakkının bulunduğu ürünler bakımından teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir. Ürün bazında mevzuattan kaynaklanan farklılıklar ve cayma hakkı istisnaları saklıdır.

İade Koşulları

Cayma hakkı bulunan ürünlerde, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunulabilir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde orijinal kutusu veya ambalajı içerisinde, ürünün içeriğini göstermeyecek ve ürün boyutlarına uygun şekilde paketlenmiş olması gerekir.

Ürün kullanılmamış, kullanım hatası nedeniyle zarar görmemiş ve olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmamış olmalıdır.

İade edilecek ürün; varsa tüm aksesuarları, tamamlayıcı parçaları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

Sipariş ile birlikte gönderilmiş olan hediye, promosyon veya kampanyalı ürünlerin bulunması halinde, ilgili ürünlerin de iade kapsamında siparişle birlikte gönderilmesi gerekir.

Hassas, kırılabilir veya dökülebilir ürünlerin iade gönderiminde ürünün zarar görmesini önleyecek şekilde uygun ambalajlama yapılması müşterinin sorumluluğundadır.

Yukarıda belirtilen koşullara uygun olmayan veya ürünün zarar görmesine neden olacak şekilde gönderilen iadeler, ürünün durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Cayma Hakkı Kapsamında Olmayan Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bunlar arasında niteliği itibarıyla çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ya da üretilen ürünler yer alabilir.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalaj, mühür, paket, bant veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan kişisel bakım ve benzeri ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Elektronik ortamda anında ifa edilen veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürün ve hizmetlerde de mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Fiyatı finansal piyasalardaki değişimlere bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan ürün ve hizmetlerde de ilgili mevzuattaki istisnalar geçerlidir.

Ön Sipariş ve Özel Üretim Ürünleri

Ön siparişli ürünlerde iptal talebinin sipariş verildiği gün içerisinde Elektrikmarketing.com'a bildirilmesi gerekmektedir.

Sipariş verilen gün içerisinde iptal talebi iletilmeyen ve tedarik, hazırlık veya üretim sürecine alınan ürünlerde, ürünün niteliğine göre işlem yapılır.

Tüketicinin özel talebi, kişisel ihtiyacı, özel ölçüsü, seçimi veya siparişine özgü özellikleri doğrultusunda hazırlanan ya da imal edilen ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.

Yanlış Verilen Siparişler

Müşteri tarafından yanlış ürün, model, renk, ölçü, adet veya varyant seçilerek verilen siparişlerin kontrolü müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş henüz hazırlanmadıysa, mümkün olması halinde sipariş bilgilerinde değişiklik yapılabilir. Ürün hazırlanmış veya kargoya teslim edilmişse talep ürünün durumuna göre değerlendirilir.

Ambalajı Açılmış veya Kullanılmış Ürünler

Ürünün niteliğinin, özelliklerinin ve çalışma şeklinin anlaşılması için olağan şekilde incelenmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya değerinde azalma meydana gelmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

İade Kargo Masrafları

Ürün siparişe uygun, eksiksiz ve Elektrikmarketing.com kaynaklı herhangi bir sorun bulunmadan müşteriye gönderilmişse ve müşteri cayma hakkı kapsamında ürünü iade etmek istiyorsa, iade kargo işlemleri sipariş sırasında tüketiciye sunulan ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre uygulanır.

Müşteri kaynaklı ve mevzuat kapsamında Elektrikmarketing.com tarafından karşılanması gerekmeyen iade gönderimlerinde, ürünün Elektrikmarketing.com'a geri gönderilmesine ilişkin kargo bedeli müşteriye ait olabilir.

Siparişin ücretsiz kargo kampanyasından yararlanması ve iade sonrasında kampanya koşullarının sağlanmaması halinde, uygulanabilecek kargo bedeli veya kampanya indirimi yürürlükteki mevzuata ve sipariş sırasında sunulan koşullara göre değerlendirilir.

Elektrikmarketing.com Kaynaklı Sorunlarda İade

Ürünün yanlış gönderilmesi, eksik gönderilmesi, ayıplı veya hasarlı olması ya da Elektrikmarketing.com kaynaklı başka bir sorun bulunması halinde, müşteriden bu nedenle oluşan iade kargo bedeli talep edilmez.

Bu durumda müşterinin ürünü kendi imkanlarıyla göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmesi ve iade yönlendirmesini alması gerekmektedir.

Ürünü Teslim Almadan İade

Sipariş kargo ile teslimata çıkarıldığında müşteri ürünü teslim almak istemezse, kargo görevlisine teslim almayacağını bildirebilir.

Teslim alınmayan siparişin iade süreci, ürünün iade koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

İade Süreci

İade talebinde bulunmak için sipariş numaranız ile birlikte Elektrikmarketing.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade gönderimi öncesinde tarafımızdan verilen yönlendirmelere uygun hareket edilmesi, ürünün güvenli şekilde tarafımıza ulaştırılması açısından önemlidir.

İletişim

İade ve değişim işlemleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: 0533 921 13 76
E-posta: info@Elektrikmarketing.com
Çalışma Saatleri: 09:00 – 22:00

Elektrikmarketing.com olarak iade ve değişim süreçlerinin açık, anlaşılır ve şeffaf şekilde yürütülmesine önem veriyoruz.